Lietošanas noteikumi

Šie Lietošanas noteikumi ("Noteikumi") regulē šīs platformas un tajā piedāvāto tiešsaistes terapijas konsultāciju izmantošanu. Veicot rezervāciju vai izmantojot pakalpojumu, Tu apliecini, ka esi izlasījis/-usi, sapratis/-usi un piekrīti šiem Noteikumiem un mūsu Privātuma politikai.

1. Pakalpojuma sniedzējs

• Nosaukums: [Juridiskās personas nosaukums]
• Reģistrācijas Nr.: [reģistrācijas numurs]
• Adrese: [juridiskā adrese]
• Kontakts: info@resourceline.lv

2. Pakalpojuma raksturs

Mēs piedāvājam tiešsaistes individuālas konsultācijas ar speciālistu (50 minūtes) psihoemocionālā labklājības atbalstam, perspektīvas iegūšanai un personiskām pārrunām.

Šis pakalpojums NAV:

• medicīniskā aprūpe vai psihiatriskā ārstēšana,
• krīzes intervence vai neatliekamā psiholoģiskā palīdzība,
• diagnostiska novērtēšana vai medikamentu izrakstīšana.

Ārkārtas situācijā (akūta krīze, paškaitējuma domas, cita dzīvības apdraudoša situācija) nekavējoties zvani 113 (medicīniskās palīdzības numurs Latvijā), 112 (vispārējais ES ārkārtas numurs) vai krīzes tālrunim 116123 (anonīms, 24/7).

3. Speciālistu kvalifikācija

Mūsu platformā šobrīd strādā šādi speciālisti. Katra konkrētie sertifikāti, profesionālo asociāciju biedrība un profesionālās civiltiesiskās atbildības apdrošināšana ir norādīta zemāk:

• Anna Kalniņa — Klīniskā psiholoģe. Specializējas trauksmes un depresijas terapijā. 8 gadu pieredze.
  Mg. psych., LR Psihologu reģistrs Nr. 1042
• Liene Liepiņa — Psiholoģe-konsultante. Ģimenes terapija un krīzes intervence.
  Mg. psych., ģimenes sistēmiskās terapijas speciāliste
• Marko Bērziņš — Psihoterapeits. Kognitīvi biheiviorālā terapija, izdegšanas profilakse.
  Sertificēts psihoterapeits, Latvijas Psihoterapeitu biedrība

4. Tiesības pakalpojuma saņemšanai

Pakalpojumu var rezervēt persona, kura ir vismaz 18 gadus veca un spēj patstāvīgi noslēgt līgumu. Pakalpojumi nepilngadīgām personām šobrīd netiek piedāvāti.

5. Rezervācija un maksājumi

Sesijas tiek rezervētas, izvēloties pieejamu laiku tiešsaistes formā. Maksājums tiek veikts pirms sesijas. Sesijas cena un norēķinu informācija tiek norādīta rezervācijas procesā.

6. Atcelšana, atmaksa un pārcelšana

6.1. Klients atceļ sesiju

• Vairāk nekā 24 stundas pirms sesijas: pilnā apjomā atmaksājama summa.
• Mazāk nekā 24 stundas pirms sesijas: sesija nav atmaksājama; alternatīvi varam piedāvāt vienreizēju pārcelšanu uz citu laiku pēc mūsu pieejamības.
• Klients neierodas uz sesiju (no-show): sesija netiek atmaksāta.

6.2. Mēs nevaram nodrošināt pakalpojumu

• Ja sesija nenotiek mūsu vainas dēļ (speciālists nevar piedalīties, tehnisks pārtraukums no mūsu puses), Tev tiek piedāvāts:
  • vispirms — pārcelt sesiju uz nākamo Tev piemērotu laiku;
  • ja pārcelšana nav iespējama vai nav pieņemama — pilna atmaksa.
• Ja sesijas laikā rodas tehniskas problēmas no mūsu puses, kas neļauj sesiju turpināt, sesija tiek pārcelta vai atmaksāta proporcionāli neizmantotajai daļai.

6.3. Mūsu pakalpojuma uzticamība

Mēs apņemamies nodrošināt vismaz 99% pieejamību rezervētajām sesijām no mūsu puses.

7. Uzvedības kodekss

Mēs sagaidām, ka klients sesijās un saziņā ar mūsu komandu izturas ar cieņu. Tas nozīmē:

• nelietot apvainojošu, draudošu, diskriminējošu vai necenzētu valodu;
• neizteikt seksuāla rakstura piedāvājumus vai komentārus speciālistam;
• nemēģināt fiksēt (ierakstīt video, audio, pierakstīt) sesiju bez speciālista piekrišanas;
• piedalīties sesijā skaidrā apziņā (ne alkohola/narkotiku ietekmē);
• cienīt sesijas laika robežas (pareizi sākt un pabeigt).

Šo principu pārkāpšanas gadījumā mums ir tiesības:

• nekavējoties pārtraukt notiekošo sesiju bez atmaksas;
• atteikties sniegt turpmākus pakalpojumus šim klientam;
• nopietnu pārkāpumu gadījumā (draudi, vajāšana) ziņot atbilstošajām iestādēm.

8. Konfidencialitāte

Sesijas saturs ir konfidenciāls. Mūsu speciālisti ievēro profesionālo konfidencialitāti saskaņā ar nozares ētikas kodeksu. Konfidencialitātes ierobežojumi:

• juridisks pienākums (ja likums prasa atklāt informāciju, piem., bērna apdraudējuma vai dzīvības apdraudējuma gadījumos);
• ar Tavu rakstisku piekrišanu — kad Tu pats lūdz dalīties ar informāciju ar trešajām personām;
• profesionālā supervīzija — speciālists var anonimizētā veidā apspriest gadījumu ar savu supervizoru, neatklājot Tavu identitāti.

Sesijas netiek ierakstītas (audio vai video).

9. Atbildības ierobežojumi

Pakalpojums tiek sniegts "tāds, kāds tas ir". Mēs darām visu iespējamo, lai nodrošinātu kvalitatīvu konsultāciju un sistēmas drošību, taču mēs nesniedzam garantijas par konkrētiem rezultātiem (jo psiholoģiskais atbalsts ir individuāls process).

Mūsu kopējā atbildība jebkura strīda gadījumā ir ierobežota ar summu, ko Tu esi samaksājis par konkrēto sesiju vai sesijām pēdējā 12 mēnešu laikā, ja vien likums neparedz augstāku atbildību (piem., dzīvības vai veselības tīšs apdraudējums).

Mēs neuzņemamies atbildību par:

• tehniskām problēmām, ko izraisa Tavs interneta savienojums, ierīce vai pārlūks;
• trešo pušu pakalpojumu darbības traucējumiem, kas atrodas ārpus mūsu kontroles;
• jebkādiem netiešiem, izrietošiem vai zaudētās peļņas zaudējumiem.

10. Intelektuālais īpašums

Visi platformas elementi (dizains, teksti, logotipi) pieder pakalpojuma sniedzējam vai ir izmantoti ar atbilstošu licenci. To kopēšana vai izplatīšana bez rakstiskas piekrišanas nav atļauta.

11. Personas dati

Personas datu apstrāde ir aprakstīta atsevišķā Privātuma politikā, kas ir šo Noteikumu neatņemama daļa.

12. Strīdu risināšana un piemērojamais likums

Šiem Noteikumiem ir piemērojamas Latvijas Republikas tiesību normas, kā arī ES patērētāju tiesību aizsardzības normatīvie akti. Strīdus mēs cenšamies risināt sarunu ceļā. Ja vienošanos panākt nav iespējams, strīdi tiek izšķirti Latvijas Republikas tiesās.

Patērētājs var izmantot arī ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Noteikumu izmaiņas

Mēs varam atjaunot šos Noteikumus laiku pa laikam. Datums lapas augšā parāda pēdējo aktualizāciju. Būtisku izmaiņu gadījumā Tevi informēsim e-pastā vai prominenti vietnē. Turpmāka pakalpojuma izmantošana pēc izmaiņām nozīmē jauno Noteikumu pieņemšanu.

14. Kontakts

Jautājumi par šiem Noteikumiem: info@resourceline.lv.